Γύρω από τις αρνητικές κριτικές της Google κυκλοφορούν δεκάδες «λύσεις», αλλά οι μισές κάνουν περισσότερο κακό παρά καλό. Σε αυτό το κείμενο τις βάζουμε αντικριστά: σε κάθε ενότητα αντιπαραθέτουμε αυτό που πραγματικά αποδίδει με αυτό που μοιάζει εύκολο αλλά αποτυγχάνει. Στόχος είναι να ξεχωρίσετε τις τακτικές που αντέχουν στον χρόνο από τα κόλπα που οδηγούν σε ποινές, ώστε να επενδύσετε την ενέργειά σας εκεί που έχει πραγματικό νόημα. Στο τέλος θα έχετε έναν καθαρό πίνακα: αριστερά ό,τι λειτουργεί, δεξιά ό,τι σας βλάπτει.
Για να μιλήσουμε με κοινό λεξιλόγιο: μέσα στο Google Business Profile, κριτική θεωρείται κάθε σχόλιο μαζί με τη βαθμολογία σε αστέρια που εμφανίζεται πάνω στην καταχώρισή σας στους χάρτες. Είναι ό,τι πρώτο βλέπει ο πελάτης και ένας δυνατός παράγοντας τοπικού SEO, αφού ο αλγόριθμος συνυπολογίζει αριθμό, συχνότητα, μέσο όρο και περιεχόμενο. Από αυτή τη διπλή φύση — φήμη και κατάταξη — πηγάζει και η σημασία τους, και γι’ αυτό κάθε λύση που υιοθετείτε πρέπει να σέβεται και τις δύο διαστάσεις.
Διαγραφή: τι δεν λειτουργεί
Η πιο διαδεδομένη παρανόηση είναι ότι ο ιδιοκτήτης μπορεί να πατήσει ένα κουμπί και να σβήσει ένα ενοχλητικό σχόλιο. Δεν ισχύει. Το περιεχόμενο των αξιολογήσεων ανήκει στους χρήστες, και η μόνη αξιολόγηση που έχετε δικαίωμα να αφαιρέσετε είναι όποια γράψατε εσείς οι ίδιοι. Όλα τα σενάρια που υπόσχονται «διαγραφή με ένα κλικ» αγνοούν αυτή τη θεμελιώδη αρχή και γι’ αυτό καταλήγουν σε απογοήτευση ή, χειρότερα, σε σπατάλη χρημάτων.
Αναφορά: τι λειτουργεί
Αυτό που πραγματικά αποδίδει είναι η αναφορά παραβίασης πολιτικής. Η Google απομακρύνει αποκλειστικά τις αξιολογήσεις που είναι spam ή πλαστές, που εμφανίζουν σύγκρουση συμφερόντων, που είναι προσβλητικές ή παράνομες, ή που βρίσκονται εκτός θέματος. Μια αξιολόγηση δεν φεύγει επειδή είναι απλώς αρνητική· φεύγει επειδή το περιεχόμενό της και τα στοιχεία που το συνοδεύουν αποδεικνύουν παράβαση. Η διαδικασία θέλει μερικές μέρες υπομονής, αλλά είναι ο μόνος δρόμος που στηρίζεται σε πραγματική εξουσιοδότηση.
Ένα στοιχείο που πολλαπλασιάζει την αποτελεσματικότητα είναι το επίπεδο του λογαριασμού που υποβάλλει την αναφορά. Όσο υψηλότερος ο βαθμός αξιολογητή και πιο πλούσιο το ιστορικό του στους χάρτες, τόσο ταχύτερα και σοβαρότερα εξετάζεται το αίτημα. Επιπλέον, η αναφορά σας δεν κοστίζει τίποτα όταν στηρίζεται σε πραγματική παράβαση κανόνα — και αυτό από μόνο του την κάνει ασύγκριτα πιο ελκυστική από κάθε πληρωμένη εναλλακτική.
Δείτε περισσότερα: Google My Business: βγείτε πρώτοι στους χάρτες της Google.
Ας προσθέσουμε μια λεπτομέρεια που κάνει τη διαφορά στην πράξη. Όταν συντάσσετε την αναφορά, μην αρκείστε σε ένα γενικόλογο «είναι ψεύτικη». Περιγράψτε συγκεκριμένα γιατί το σχόλιο παραβιάζει κάποιον κανόνα: ότι ο συντάκτης δεν υπήρξε ποτέ πελάτης, ότι το κείμενο είναι διαφημιστικό spam, ότι περιέχει υβριστική γλώσσα ή ότι αναφέρεται σε εντελώς άλλη επιχείρηση. Όσο πιο καθαρά συνδέετε το περιεχόμενο με μια ρητή παράβαση, τόσο ευκολότερα ο αξιολογητής καταλήγει στη σωστή απόφαση.
Αγορά κριτικών: τι δεν λειτουργεί
Η αγορά ψεύτικων θετικών αξιολογήσεων ανήκει στις τακτικές που γυρίζουν εναντίον σας. Η Google ξεσκεπάζει τις ξαφνικές πλημμύρες νέων σχολίων, τα προφίλ δίχως κανένα παρελθόν, τα κείμενα που επαναλαμβάνουν το ίδιο καλούπι και τις βαθμολογήσεις που γράφονται από μακρινές τοποθεσίες, και μπορεί να ρίξει χαμηλά ή και να παγώσει την καταχώρισή σας. Οι αξιολογήσεις με κίνητρο, ακόμη και όταν προέρχονται από αληθινούς πελάτες, παραβαίνουν τους όρους χρήσης. Είναι ένα κέρδος που μετατρέπεται γρήγορα σε ζημία, και μάλιστα σε ζημία που δύσκολα αναστρέφεται όταν χαθεί η εμπιστοσύνη της πλατφόρμας.
Πληρωμένη «εξαφάνιση»: τι δεν λειτουργεί
Οι εταιρείες αφαίρεσης κοστολογούν την κάθε κριτική σε ένα εύρος που αρχίζει στις εκατοντάδες και ανεβαίνει πέρα από τη χιλιάδα ευρώ, ενώ δεν υπόσχονται απολύτως κανένα αποτέλεσμα, για τον απλούστατο λόγο ότι τη μηχανή κατάταξης της Google δεν την κατευθύνει κανένας απ’ έξω. Πληρώνετε για κάτι που, αν είναι παράβαση, θα το πετυχαίνατε δωρεάν με δική σας αναφορά, και αν δεν είναι παράβαση, δεν πρόκειται να αφαιρεθεί ποτέ. Η σχέση κόστους και οφέλους είναι ξεκάθαρα εις βάρος σας, και η μόνη βεβαιότητα σε αυτή τη συναλλαγή είναι ότι θα χάσετε τα χρήματά σας.
Για να καταλάβετε τη λογική των έγκυρων πηγών σε αντίθεση με τα κόλπα, δείτε το HARO και πώς δίνετε πληροφορίες σε δημοσιογράφους και κατά πόσο συμφέρει τελικά να επενδύσετε στο Bing SEO.
Δημόσια απάντηση: τι λειτουργεί
Στις γνήσιες αρνητικές κριτικές που μένουν στο προφίλ, η νικηφόρα τακτική είναι η ήρεμη δημόσια απάντηση. Ευχαριστήστε για τα σχόλια, αναγνωρίστε το πρόβλημα, εξηγήστε με λίγα λόγια τη διόρθωση και προτείνετε συνέχεια εκτός σύνδεσης. Μην επιδοθείτε σε αντιπαράθεση, γιατί κάθε μελλοντικός πελάτης που διαβάζει αξιολογεί τη στάση σας. Μια καλά γραμμένη απάντηση μετατρέπει ένα παράπονο σε διαφήμιση επαγγελματισμού, και πολλές φορές φέρνει τον δυσαρεστημένο πελάτη πίσω με διάθεση να αναθεωρήσει.
Λειτουργεί επίσης η αριθμητική: όταν το προφίλ είναι μικρό, ένα σύνολο από δέκα ώς είκοσι ανόθευτες βαθμολογίες των πέντε αστεριών απορροφά το χτύπημα που αφήνει πίσω της μια κακή βαθμολόγηση. Η σταθερή ροή ειλικρινών μαρτυριών είναι πιο ισχυρή από κάθε προσπάθεια διαγραφής, διότι αλλάζει την ίδια τη βάση πάνω στην οποία υπολογίζεται ο μέσος όρος σας.
Μια τακτική που επίσης αποδίδει, αν και παραγνωρισμένη, είναι ο ρυθμός με τον οποίο μαζεύετε νέες αξιολογήσεις. Αντί να ζητάτε δέκα κριτικές μέσα σε μία μέρα, κάτι που μοιάζει αφύσικο, καλλιεργήστε μια σταθερή, ομαλή ροή: λίγες κάθε εβδομάδα, από πραγματικούς πελάτες, αμέσως μετά τη συναλλαγή. Αυτή η φυσική κανονικότητα στέλνει στη Google το μήνυμα ότι η επιχείρηση είναι ζωντανή και αξιόπιστη, και ταυτόχρονα δεν ενεργοποιεί κανέναν μηχανισμό υποψίας για τεχνητή ενίσχυση.
Κυριαρχία στο brand SERP: τι λειτουργεί καλύτερα
Η πιο ανθεκτική λύση είναι να καθορίζετε εσείς τι θα δει ο επισκέπτης τη στιγμή που γράφει την επωνυμία σας στην αναζήτηση. Πέντε πυλώνες το οικοδομούν. Πρώτος, το site σας με χωριστές σελίδες ανά παρεχόμενη υπηρεσία και ανά τόπο. Δεύτερος, οι λογαριασμοί στα social με ονοματοδοσία τύπου Partial Match. Τρίτος, η παρουσία σας στο YouTube, τη δεύτερη ισχυρότερη μηχανή αναζήτησης, που προσφέρει μια ζωντανή και αξέχαστη εικόνα. Τέταρτος, η εγγραφή σε ελληνικούς καταλόγους επιχειρήσεων, όπου ξεχωρίζουν ονόματα σαν το Vrisko, σαν το elarissa.gr και σαν το who-is.gr. Πέμπτος, το υλικό που ανεβάζετε σε ιστότοπους Web 2.0 — ενδεικτικά στο Reddit, στο Medium και στο Tumblr.
Όταν όλες αυτές οι ευνοϊκές θέσεις πιάνουν τις πρώτες σειρές, κάθε δυσμενής αναφορά μετατοπίζεται χαμηλότερα και παύει πρακτικά να φαίνεται. Εδώ βρίσκεται το «αποδίδει» με τη μεγαλύτερη αντοχή στον χρόνο, αφού δεν στηρίζεται σε καμία έγκριση κάποιου άλλου. Για τη δύναμη της εικόνας δείτε την ιστορία της επανεκκίνησης του καναλιού μου με βίντεο, και για το πώς δουλεύει ο κανόνας της μηχανής δείτε την αίσθηση του να έχεις τη Google για αφεντικό.
Συμπέρασμα
Οι λύσεις που λειτουργούν έχουν ένα κοινό χαρακτηριστικό: είναι νόμιμες, δωρεάν ή χαμηλού κόστους και χτίζουν μακροπρόθεσμη αξία. Η αναφορά παραβάσεων, η δημόσια απάντηση και η κυριαρχία στο brand SERP αποδίδουν. Η αγορά κριτικών και οι πληρωμένες εξαφανίσεις απλώς ξοδεύουν χρήμα και ρίσκο. Επιλέξτε τη σωστή πλευρά του πίνακα και η εικόνα σας θα βελτιώνεται σταθερά. Όλα τα βήματα αναπτύσσονται στον οδηγό πώς αντιμετωπίζετε τις αρνητικές κριτικές Google μέσα από το GBP SEO.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με σύγχρονες SEO στρατηγικές, επισκεφθείτε τη Divramis SEO Agency.
Διαβάστε επίσης από Cryptogreece
Δείτε περισσότερα άρθρα από το Cryptogreece: